السياحة: نتعامل بشكل فوري مع شكاوى الحجاج بما يضمن حصولهم على حقوقهم التعاقدية

أكد إيهاب البيومي مدير عام التفتيش بالإدارة المركزية لشركات السياحة بوزارة السياحة والآثار، والمشرف العام على لجان بعثة الحج السياحي، أن البعثة تعمل على متابعة تنفيذ البرامج المتفق عليها، ومعالجة أي شكاوى ترد من الحجاج، بما يضمن حصولهم على جميع الحقوق المنصوص عليها في عقودهم مع الشركات السياحية.

وأوضح "البيومي"، في تصريحات خاصة لـ"الشروق"، أن وزير السياحة والآثار شريف فتحي، شدد على ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى الحجاج والتعامل معها على الفور، بما يسهم في رفع مستوى رضاهم وتوفير أقصى درجات الراحة، وذلك من خلال التنسيق المباشر مع الشركات المنظمة.

وأشار إلى أن البعثة تلقت عددًا محدودًا للغاية من الشكاوى، جرى التعامل معها وحلها في نفس يوم تقديمها، بالتنسيق مع الشركات المعنية، وبعد التأكد من رضا الحجاج عن مستوى الخدمة المقدمة، موضحًا أن اللجان المختصة تولّت فحص الشكاوى والتثبت من حلها بشكل كامل.

ومن جانبه، قال أحمد خالد عضو لجنة الشكاوى والتحقيقات ببعثة الحج السياحي، إن اللجنة تتعامل مباشرة مع الحجاج لتذليل أية عقبات تواجههم؛ تنفيذًا لتوجيهات سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، ورئيس مكتب شئون الحج السياحي، ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة.

وأضاف أن اللجنة تستقبل الشكاوى والاستفسارات عبر عدة وسائل، من بينها البريد الإلكتروني الرسمي للوزارة، والبوابة الإلكترونية، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، إلى جانب الخط الساخن، والتواصل المباشر مع الحجاج من خلال مقرات البعثة بالأراضي المقدسة.

وأكد فحص كل شكوى بدقة، واستدعاء الشركة المعنية؛ لبحثها والوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف.

َ