الرقابة المالية: بدء التشغيل التجريبي للبوابة الإلكترونية لشكاوى المتعاملين

أعلنت الهيئة العامة للرقابة المالية، بدء التشغيل التجريبى للبوابة الإلكترونية لشكاوى المتعاملين فى سوق المال، وفق بيان أمس.

وتم الانتهاء من الميكنة الكاملة لجميع أعمال الإدارة المركزية لشكاوى المتعاملين واستحداث منظومة إلكترونية متكاملة؛ تستهدف تحقيق الجودة والكفاءة والسرعة فى عملية تلقى وفحص وسرعة إنجاز الشكاوى الواردة للهيئة.

ومن خلال البوابة الجديدة؛ يستطيع المتعاملون فى الأسواق المالية غير المصرفية وأنشطتها المختلفة الإبلاغ عن أى شكاوى تخص تعاملاتهم بشكل إلكترونى، على أن تقوم الهيئة بتخصيص فريق عمل لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى عبر استقبالها وإعادة توجيهها للجهة المختصة، مع المتابعة والرد على العميل مع توفير خدمة متابعة الشكاوى مع المتعاملين.

وقال الدكتور محمد فريد، رئيس الهيئة العامة للرقابة المالية، إن تطوير بوابة الشكاوى الإلكترونية يأتى فى إطار حرص إدارة الهيئة على بناء علاقة متوازنة مع جميع المتعاملين تضمن لهم حقوقهم وتحترم تفهمهم لالتزاماتهم، بما يدفع نحو تعزيز ثقة ومصداقية المتعاملين فى القطاع المالى غير المصرفى وأنشطته المختلفة، مؤكدا أن هذا التوجه يتسق مع رؤية الحكومة المصرية التى تتحرك بفاعلية نحو بناء مصر الرقمية والوصول إلى مجتمع يتعامل رقميا فى جميع جوانب الحياة.

ويحق لكل ذى مصلحة إنشاء حساب إلكترونى للتعامل مع بوابة الشكاوى بعد تسجيل بياناته والتحقق من صحة عنوان البريد الالكترونى بالرقم التأكيدى ((OTP ثم يتم الدخول إلى البوابة من خلال كتابة اسم المستخدم (الرقم القومى) وكلمة المرور السابق تسجيلها، حيث تتيح له الخدمة تقديم الشكوى مع إرفاق أى مستندات مؤيدة للشكوى إن وجدت، واختيار أى من الأنشطة التى تخضع لرقابة الهيئة ليتم بذلك تسجيل الشكوى مع الحصول على رقم مرجعى يتمكن من خلاله الشاكى متابعة شكواه إلكترونيا.