تدنى مستوى الخدمة يهدد فنادق الثلاث نجوم فى الغردقة وشرم الشيخ بالإغلاق مجددا

تلقت غرفة عمليات وزارة السياحة والآثار ومكاتبها الإقليمية بكل من مدينتى الغردقة وشرم الشيخ شكاوى متعددة من رواد السياحة الداخلية بسبب تدنى مستوى الخدمات المقدمة لهم بفنادق فئة الـ4 و3 نجوم، وكذلك سوء معاملة العاملين بهذه الفنادق للنزلاء حتى وصل الامر إلى تعدى احد العاملين باحد فنادق الغردقة فئة الاربع نجوم على مواطن ونجله لاعتراضهم على سوء الخدمة بالغرف، وكذلك سوء الاطعمة المقدمة لنزلاء الفندق وايضا سوء مظهر العاملين بالمطعم الرئيسى للفندق وعدم اتباعهم للإجراءات الوقائية والاحترازية للوقاية من فيروس كورونا خاصة بعد ظهور حالات اصابات كثيرة بالفيروس خلال الايام الأخيرة.

وقدم نزلاء الفندق المذكور شكاوى بعد تعرض أسر كاملة لحالات قىء وإسهال ومغص معوى بسبب سوء الأطعمة المقدمة للنزلاء.. المثير فى الأمر أن مدير الفندق لم يهتم بشكوى النزلاء اصحاب المشكلة بل قال لهم فى تحد صارخ «اللى عاوزين تعملوه اعملوه»، ولم يحاول احتواء النزلاء وحل مشكلاتهم التى اجمع عليها عدد كبير من النزلاء فى الفندق المذكور.

وقال طارق شلبى رئيس جمعية مستثمرى السياحة بمرسى علم أن الازمات التى تعرضت لها السياحة خلال السنوات الماضية والتى كان آخرها أزمة جائحة كورونا أدت إلى هروب العمالة المدربة من القطاع السياحى للعمل فى مجال آخر أمن يساعدهم على تلبية احتياجات أسرهم مما أدى إلى استعانة الفنادق التى تم إعادة افتتحها أخيرا بعمالة جديدة غير مدربة وليس لها أى خلفيات بالعمل فى قطاع السياحة.. مشيرا إلى أن العمالة الجديدة هى السبب الرئيسى فى المشكلات التى تعانى منها المنتجعات السياحية والفنادق بالعديد من المدن السياحية نتيجة عدم خبرتهم فى التعامل مع رواد الفنادق.

وشدد شلبى على ضرورة البدء من الآن فى تدريب العاملين الجدد بالقطاع على آليات وأساليب العمل فى هذا المجال والاهتمام بحسن استقبال السائحين والحرص على تقديم خدمات بجودة متميزة لجميع الزائرين.

وأضاف شلبى أن هذه الفترة تشهد منافسة غير شريفة بين بعض الفنادق والمنتجعات السياحية خاصة فئة الخمس نجوم لخطف العمالة المدربة التى عادت مجددا للعمل بالقطاع بعد تقديم اغراءات مالية كبيرة لهم.. لافتا إلى أن فنادق الفايف ستارز تعانى ايضا من نقص العمالة المدربة وهو ما ينذر بحدوث مشاكل كبيرة بسبب قلة جودة الخدمات المقدمة للسائحين وهو ما يجعلهم يرفضون تكرار زيارة المقصد السياحى المصرى مرة أخرى.

وناشد طارق شلبى الجهات الرقابية بوزارة السياحة باستمرار اعمال الرقابة على جميع الفنادق والمنتجعات السياحية للتأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين حفاظا على سمعة المقصد السياحى المصرى.