قال اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع"، تلقت 685 ألف رسالة منذ انطلاقها في 2018 وحتى شهر يوليو الماضي، موضحا أن تلك الرسائل تضمنت هذه الرسائل 116 ألف شكوى، تم حل 113,4 ألف شكوى بنسبة 97.4%، وجاري حل 2672 شكوى.

وأضاف آمنة، في بيان له، أن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2023، أكثر من ١4,٨ ألف رسالة منها ١45٣ شكاوى تم الرد على ١١4٨ شكوى منها بنسبة 7٩%، وجارى حل ٣٠5 شكوى.

وأشار إلى أن الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يوليو تضمنت 5 محاور وهي الاشغالات والتى بلغ عددها 6٢٠ شكوى، والقمامة 55٨ شكوى، ومخالفات البناء ١٠٩ شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 5٩ شكوى، إضافة إلى ١٠7 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.

وأكد أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

ولفت إلى تعدد وتنوع قنوات التواصل مع المبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، حيث تلقت المبادرة خلال شهر يوليو ٢٠٢٣ عدد ١١,7ألف رسالة عن طريق (الواتس آب) تضمنت ١٣١١ شكوى تم حل ١٠٣٠ شكوى منها بنسبة 7٨,7% وجارى حل ٢٨١ شكوى.

وتابع: "كما تلقت الصفحة الرسمية على فيسبوك ٣١١٠ رسائل من المواطنين تضمنت ١4٢ شكاوى تم حل ١١٨ شكوى منها بنسبة ٨٣,١ % وجارى حل ٢4 شكوى، و بلغ عدد المتابعين للصفحة ٨5,٩ ألف متابع، فيما تلقت خدمة الخط الساخن ١٨٨اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة".

وشدد الوزير، على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، والاستجابة السريعة المباشرة لها والرد عليها وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.