ارتفع خلال عام 2022، حجم المعاملات البنكية الرقمية التى تم إجراؤها فى البنك التجارى الدولى أكبر البنوك القطاع الخاص من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 57٪، كما زادت قيمة المعاملات التى تتم عبر القنوات الرقمية بنسبة 43٪ لتصل إلى 1.2 تريليون جنيه مصرى. كما ارتفع عدد العملاء المشتركين فى خدمة الإنترنت البنكية بنسبة 25٪ سنويًا.

وخلال الربع الأول من عام 2023 ومقارنة بنفس الفترة من عام 2022، بلغ حجم المعاملات المسجلة التى تمت عبر القنوات الرقمية 30 مليون معاملة، بقيمة 474 مليار جنيه، وهو ما يشكل زيادة بواقع 83٪ من حيث القيمة والتى من المتوقع أن تصل إلى قرابة 2 ترليون جنيه بنهاية عام 2023.

تعكس نتائج التحول الرقمى للبنك التجارى الدولى للربع الأول من عام 2023 نموًا ملحوظًا فى إقبال العملاء على خدمات ومنصات البنك الرقمية، مما ساهم فى تسريع تحقيق أهداف CIB للتحول الرقمى.

وأعلن التجارى الدولى نهاية الأسبوع الماضى عن أبرز نتائج استراتيجية التحول الرقمى الخاصة به، حيث نجح البنك فى تحقيق العديد من الإنجازات فيما يتعلق بتحسين التجربة البنكية الرقمية للعملاء، وترسيخ مكانته الرائدة فى تقديم أفضل الخدمات البنكية باستخدام أحدث الحلول التكنولوجية. حيث ضخ CIB المزيد من الاستثمارات فى الحلول التكنولوجية والابتكارية لضمان حصول العملاء على أحدث الخدمات البنكية الرقمية، كما أطلق البنك العديد من المبادرات الرقمية لتعزيز جودة الخدمات وتجربة العملاء.

كما قام CIB بإطلاق برنامج «بنك المستقبل» خلال عام 2020، وهو إحدى المبادرات الرقمية التى أطلقها البنك، والذى تم تطويرها لتشمل الخدمات المقدمة لقطاع الخدمات المصرفية للأعمال فى منتصف عام 2022، بهدف تشجيع العملاء على استخدام قنوات البنك الرقمية لتنفيذ المزيد من المعاملات اليومية رقميًا بدلًا من زيارة الفروع.

وفى إطار برنامج بنك المستقبل، بلغت نسبة ربط الشهادات والودائع لأجل التى قام العملاء بتنفيذها عبر الخدمات الإلكترونية البنكية 51٪ من اجمالى العمليات المنفذة بالبنك بحلول الربع الأول من عام 2023، بينما وصل نسبة فتح الحسابات الإضافية إلى 77٪ فى نفس الفترة، وزاد الإقبال على تحميل تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 19% ليصل إلى 1.8 مليون عملية تحميل مقارنة بنفس الفترة من عام 2022.

ويرجع هذا النمو الملحوظ فى نتائج الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول إلى جهود البنك المستمرة لتعزيز إمكانيات التطبيق، وتوفير المنتجات والخدمات الرقمية الابتكارية لتزويد العملاء بتجربة بنكية آمنة، وسهلة الاستخدام وصديقة البيئة، وهو ما ساهم فى زيادة إقبال العملاء على تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول لتصبح القناة الرقمية المفضلة لديهم حيث تمكنهم من الوصول إلى معظم الخدمات البنكية فى أى وقت ومن أى مكان.

كما شهدت خدمة الانترنت البنكى للشركات CIB Business Online زيادة كبيرة فى إقبال العملاء عليها، حيث أصبح العديد من العملاء يعتمدون عليها بشكل كامل فى إتمام المعاملات التجارية المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، ارتفع عدد المشتركين فى المنصة بنسبة 80٪ بعد إطلاق برنامج بنك المستقبل، فضلًا عن ذلك، شهدت تحويلات عملاء قطاع الخدمات المصرفية للأعمال التى يتم إجراؤها داخل الفروع انخفاضًا بنسبة 50٪ بعد تقديم هذه الخدمة من خلال البرنامج، مما يعكس ثقة العملاء بالمنصة والخدمات الرقمية المقدمة لهم.

وبحلول الربع الأول من عام 2023، ارتفع عدد معاملات المنصة بنسبة 96٪، مقارنة بنفس الفترة من عام 2022 ليصبح بذلك CIB هو البنك الرائد فى السوق المصرية من حيث حجم معاملات المدفوعات الإلكترونية الحكومية للشركات، بحصة سوقية بلغت 34٪.

وفى هذا السياق، قال محمد فرج، نائب الرئيس التنفيذى لقطاع العمليات بالبنك التجارى الدولى، أن البنك يفخر بنتائج استراتيجية التحول الرقمى الخاصة به، والتى تعكس التزامه بتزويد عملائه بأفضل تجربة بنكية ممكنة. وأضاف أن البنك استثمر فى تطوير البنية الأساسية التكنولوجية لتقديم خدمات فائقة الجودة عبر جميع قنواته. كما يؤمن البنك أن التحول الرقمى لعملياته لا يمثل ميزة تنافسية بالنسبة له فحسب، ولكنه أيضًا محرك رئيسى للنمو الاقتصادى والتنمية فى مصر.